原标题：便利提升，广西跨境支付“不见外”

  工作人员向境外来宾介绍支付服务的获取方式和使用流程。（桂林银行供图）

  越南游客在防城港品尝火锅，到凭祥步行街买特产；中国游客在河内品尝越南春卷，到下龙湾欣赏越南美景……近年来，随着中越两国友好往来的持续升温，中越双边的旅游与经贸交流活动蓬勃兴旺。

  据统计，今年以来，广西东兴口岸出入境人次位列中国陆路口岸第一，超600万人次。

  越南游客能够“丝滑”地融入到当地消费、购物，得益于我区推出优化支付服务提升支付便利性的相关举措——为外籍来桂人员营造安全、便捷、高效的支付服务环境。今年3月，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求充分考虑外籍来华人员等群体需求，做好国际化等服务安排，进一步提升移动支付便利性。

  当前，我区各银行机构、支付平台、重点商圈商户纷纷立足实际，采取有力举措，破除壁垒、优化服务，全力提高广西跨境支付便利水平。桂林银行更是聚焦外籍来华人员群体获取支付服务上存在的短板弱项，提升支付便利性，切实解决相关群体支付不便问题。

  疏堵解忧 跨境支付化繁为简

  长期以来，在移动支付占主流的国内支付环境下，让习惯于刷卡支付、现金支付的外籍来桂人员，面临着“想花钱花不出去”的尴尬。如今，这种情况正在悄然改变。

  桂林山水甲天下，桂林两江国际机场是许多外籍人员来桂的首站。今年5月23日，机场境外来宾支付服务中心正式启用，该中心通过“人工+自助”相结合方式，为外籍来桂人员提供涵盖移动支付绑定、外币兑换、数字人民币等“一站式”便利服务。

  日前，一趟从马来西亚吉隆坡飞来的航班落地桂林两江国际机场，外国游客下了飞机就循着指引来到服务中心，在双语工作人员的引导下，很快就兑换好了现金，绑定了外卡，还使用移动支付在附近商户购买到了咖啡。“就像在自己国家一样，消费支付太方便了。”一位外国游客开心地分享。

  机场境外来宾支付服务中心由桂林银行联合中国人民银行桂林市分行、桂林两江国际机场共同建设，是广西首个机场支付服务中心，也是全国首个借助自助电子地图导航实现自助化支付服务指引的机场服务中心，标志着广西在提升跨境支付服务便利方面迈出新的步伐。

  “服务中心的建设，提升了支付便利性，优化了境外游客支付体验，将有力推动旅游产业的发展。”业内专家指出，随着我国“免签朋友圈”的不断扩大，入境游持续火热，服务中心能为外籍游客提供全方位、便捷化的支付服务，以及桂林“食、住、购、娱”四大重点旅游场景的信息查阅、服务指引，将有效助力桂林打造世界级旅游城市。

  提升支付水平是服务高质量发展的重要举措，更是营商环境改善的重要指标。为持续推进境外来华人士的支付便利措施“落地开花”，我区集中攻坚机场、口岸、旅游养老胜地等重点场景，在“两市四县”（南宁、桂林，东兴、巴马、阳朔、凭祥）重点地区打造一批外籍来桂人员支付便利性先行区。建成阳朔外籍人士支付便利性旅游休闲区，东兴、凭祥口岸特色支付服务区等一批支付便利性先行区，先行区内重点商户实现刷卡、扫码、现金支付无障碍全覆盖，全方位满足外籍来桂人员支付结算需求。

  目前，桂林银行完成了阳朔西街、南宁三街两巷、三江程阳八寨等热门旅游消费区域内的129家商户外卡受理功能改造，确保维萨、万事达等国际主流银行卡品牌刷卡支付无忧。

  “我住酒店、到景区购票游玩、租用电动车骑行，晚上去西街吃饭、去超市购物，都能在收银区刷卡付款，全程没有任何障碍。”不久前入住阳朔县支付便利性旅游休闲区内酒店的澳大利亚游客斯蒂芬表示，在阳朔旅游出行购物都非常方便。

  今年以来，我区优化支付服务工作取得显著成效，移动支付体验显著提升，交易规模快速增长。今年上半年，全区银行机构累计为13.27万境外来桂人员提供“外卡内绑”“外包内用”服务；截至今年9月末，累计为境外来桂人员开立36.72万个银行账户，较年初增长4.04万户。

  现金快兑 “零钱包”真的灵

  除了持续优化提升涉外支付服务体系，为更好满足不同人群的支付需求，我区各银行纷纷落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的解题思路，持续优化现金使用环境。

  如今，虽然“无现金”出门在广西已是司空见惯，但现实生活中，许多外国游客、老年人、个体户等群体使用现金的情况并不少见。

  “要随时备一些零钱在身上。”南宁出租车司机周师傅说，老年人或者外国游客乘车时经常会付现金，如果手边没现金找零就要耽误事情。

  桂林银行设置的“零钱包”精致小巧，方便携带，内放置20元、10元、5元和1元五种面额的零钞，客户可以根据自己的需求“以整换零”。这一服务举措让出租车司机、个体户告别了频繁找零的烦恼，提高了工作效率。“如果没空去银行，还可以跟桂林银行电话预约送包上门，他们的服务接地气。”周师傅称赞道。

  零钱用途五花八门，市场需求庞大。桂林银行依托“市—县—乡—村”四级服务网络优势，深入交通、餐饮、景区、住宿等行业，推行“零钱包”上门服务，大受客户欢迎。截至今年9月末，桂林银行累计投放9381个“零钱包”，累计投放金额179.14万元。目前，桂林银行已形成“零钱包”常态化工作机制，保障网点和现金自助设备的现金供应充足，并实现辖区内支行网点100%覆盖。

  零钱现钞有取自然有存，为方便个体户、小摊小贩、小微企业等群体，桂林银行还在全区重点区域开通ATM机零钞存取功能，目前已经实现433家网点共462台ATM机24小时自助存取10元、50元面额零钞。不仅如此，桂林银行今年还新增8家外币兑换网点，同时在桂林、梧州、崇左新设立3家外币代兑点，保障了外籍旅客小额外币兑换需求。

  现金兑换服务和支付环境的改善，也进一步促进了外籍来桂人员消费水平的提升，为市场经济发展注入活力。截至今年9月末，广西全国性银行自动柜员机100%支持外卡取现，累计向出租车、商户等经营主体投放零钱包26.15万个，金额超1.72亿元;累计设立外币兑换点105个，支持20种境外货币的兑换，1—9月外币兑换点业务金额和笔数同比分别增长约257%、157%。

  科技赋能 “老外”体验再升级

  科技进步，以人为本。为了让外籍来桂人员充分享受到移动支付便利的“丝滑”体验，我区指导各银行、金融机构加强技术研发、加快完善支付基础设施，以提高支付效率和用户体验。

  广西3个边境设区市的8个边境县（市、区）与越南接壤，拥有9个陆路口岸。针对边境城市跨境旅游和边贸往来频繁的情况，桂林银行率先推出全国首款越南语版ATM机。

  “我们打造支付便利化服务生态，不断推动跨境结算系统迭代升级。”桂林银行相关负责人介绍。新推出的越南语版操作界面ATM机，目前已在防城港、崇左和百色等边境地区率先试行，有效解决了越南籍客户在广西地区使用ATM机的支付障碍，助力边贸蓬勃发展。

  春风送暖，细致入微。为进一步提升外籍来桂人员的金融服务体验，桂林银行还在各营业网点打造爱心专属服务：在柜面和大堂摆放中英文版的外币兑换、简易开户等服务指南；开通柜台绿色通道，优化服务流程，减少等候时间；设立“简易开户服务窗口”“外币兑换专用窗口”，安排熟练掌握外语的柜面工作人员为外籍来桂客户群体服务。

  对于外籍来桂游客来说，有现金和外卡，支付已是方便。但对于要长期在此生活工作的外籍人士而言，还远远不够。在广西，老百姓出门只需带一部手机，衣、食、住、行全都能通过扫码支付搞定。作为广西实施提升支付便利的重点金融机构之一，桂林银行着力解决外籍人员来桂学习、工作的支付障碍，让外籍人员也能享受“国民待遇”式的支付便利。

  “银行员工的服务太热情了，还到我工作的地方帮我办理，给我带来了很大的方便。”来自越南的谭先生在体验了桂林银行的上门服务后在朋友圈里感叹。此前，为方便在百色工作生活，谭先生特意到桂林银行百色分行办理移动支付业务，但因姓名信息有误无法绑定微信，不得不中断办理。找到解决办法后，桂林银行第一时间联系谭先生，专程上门为其绑定微信，让他即时享受到扫码支付的便利。

  当下，我区金融系统正高效协同，有效提升贸易投资、外籍来桂、资金流动、实体融资等便利化水平，助力打造国内国际双循环市场经营便利地。在支付服务优化提升方面，制定了广西版优化支付服务实施方案，政银协同，多措并举打通支付服务堵点难点，提升外籍来桂人员的金融服务体验。在不断拓展的消费场景中，桂林银行也正不断贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实广西优化支付服务要求，全力打通便捷支付、高效支付、多元支付“最后一公里”。（广西云-广西日报记者 岑 琴）